2月17日，中國新疆境內突發(fā)沙塵和大雪寒潮天氣，連接著內地與新疆的G30連霍高速星星峽段、G7京新高速白山泉段實施交通管制，運行中斷，1500余名節(jié)后返疆人員滯留甘肅省酒泉市肅北縣馬鬃山地區(qū)。滯留期間，肅北縣切實發(fā)揮新時代文明實踐中心（所、站）及各志愿服務隊的作用，組織廣大志愿者積極參與救援、安置和服務工作，提供車輛搶險、人員安置、食宿以及醫(yī)療救治等志愿服務，護航滯留群眾的風雪歸程路。

　　線上宣傳聚人心。“滯留肅北縣馬鬃山境內的旅客，您可導航前往馬鬃山鎮(zhèn)政府辦公樓、政務服務大廳、肅北縣第二人民醫(yī)院、蒙古包營地、龍旺大酒店大廳、邊防大廈等場所暫避風雪，我們將為您提供熱水、方便面等基本生活保障，請您導航至馬鬃山鎮(zhèn)區(qū)”。面對突如其來的風雪災害和大量滯留的人員和車輛，肅北縣新時代文明實踐中心迅速行動，利用肅北融媒、邊防重鎮(zhèn)馬鬃山微信公眾號及志愿者個人朋友圈、微信群等媒體平臺，發(fā)布緊急通知，引導群眾在肅北縣馬鬃山鎮(zhèn)暫避風雪。同時實時報道道路交通情況，為滯留群眾提供準確信息。

　　線下引導定人心。肅北縣新時代文明實踐中心有序指揮調度、溝通協(xié)調。馬鬃山鎮(zhèn)新時代文明實踐所領導干部、志愿者第一時間全部到崗，第一時間清查車輛和人員數(shù)量，第一時間調配人員物資，安排馬鬃山鎮(zhèn)區(qū)大小賓館招待所、餐館開門營業(yè)，安置滯留人員，并將鎮(zhèn)政府辦公樓、政務服務大廳、龍旺大酒店大廳、邊防大廈、鎮(zhèn)職工活動室等場所作為臨時安置點清騰，供滯留人員休息、留宿，并提供熱水、方便面、紅糖姜茶、羊肉包子、熱饅頭等食物，安排職工餐廳隨時提供餐食，通知鎮(zhèn)區(qū)超市、商店備足貨源，延長服務時間。政府部門、消防救援、公安民警、賓館企業(yè)以及志愿者和社區(qū)群眾，大家有人出人，有力出力，有物捐物，有地方騰地方，積極開展救援安置，做到了心往一處想、勁往一處使，把文明實踐工作踏實做到了群眾心坎上。

　　志愿服務暖人心。群眾在哪里，文明實踐就延伸到哪里，群眾需要什么，文明實踐就提供什么。肅北縣新時代文明實踐中心號召縣平安建設、健康醫(yī)療、紅色引擎、兩個共同等35支志愿服務隊400余名志愿者閃現(xiàn)在風雪第一線，公安民警、消防救援人員、醫(yī)務人員、志愿者等各方力量全力以赴做好車輛勸返、人員安置、宣傳提醒、健康咨詢等各項工作，為滯留旅客提供暖心服務。

　　“師傅，喝點兒熱水，吃點兒東西暖一暖身體。”“抱孩子的先跟我來”“阿姨，這有毯子，您蓋著點，別凍著了”……身穿紅色馬甲的文明實踐志愿者忙碌在滯留人員臨時安置點，一句句暖心的話語，安撫著風雪中焦急等待的留滯人員。一杯杯姜茶，一桶桶泡面，在冰冷的風雪天，為滯留旅客心里注入一股暖流，他們在忙而不亂中傳遞著“愛的溫度”。

　　不管從哪兒來，路過了就是鄉(xiāng)親。聽聞消息，馬鬃山鎮(zhèn)的牧民群眾第一時間帶著物資自發(fā)前往滯留點，一杯杯醇香濃郁的熱奶茶、一把把紅艷香甜的大棗、一塊塊飽含愛意的糖果、一個個酥酥脆脆的麻花……牧民群眾帶去的是春節(jié)家中待客的食物，分發(fā)的是愛，傳遞的是蒙古人善良憨厚的“團結溫度”。

　　抖音上類似“從G7高速進疆的朋友，白山泉封路了，趕緊從馬鬃山下高速找地方過夜，雪太大了……”的擔憂，變成了“G7高速馬鬃山收費站下高速的旅客，直行到馬鬃山鎮(zhèn)，馬鬃山經開區(qū)辦公大樓大廳可以提供臨時住宿……”的希望；最后又成了“又一次被蒙古族的熱情好客驚到了”的欣慰。

　　平安出行安人心。肅北縣公安局平安建設志愿服務隊緊急調集80余名警力加強交通疏導，開展緊急救援救助，有效有序應對處置險情、災情，全力確保轄區(qū)道路安全。受低溫雨雪天氣影響，肅北縣馬鬃山鎮(zhèn)區(qū)主次干道出現(xiàn)了不同程度的積雪結冰現(xiàn)象，對滯留人員及車輛的交通出行等帶來了諸多不便。為減少安全隱患，保障群眾出行安全，馬鬃山鎮(zhèn)新時代文明實踐所立即組織志愿者開展清掃積雪志愿服務活動。志愿者們不畏寒冷，手持鐵鍬、掃把等清雪工具，相互配合、輪流作業(yè)，重點對主干道、通道臺階以及相關重點區(qū)域開展清掃除雪。天氣雖然寒冷，但大家干勁十足，連鏟帶掃，經過兩個小時的不懈努力，道路上大量的積雪殘冰得到了清除，同時志愿者還提醒過往群眾小心路滑，引導車輛安全駕駛，大家忙碌的身影在凜冽的寒風中形成了一道道靚麗的風景線。

　　網絡達人鼓人心。旅客滯留情況發(fā)生后，肅北縣新時代文明實踐中心積極與縣委網信辦聯(lián)系，發(fā)揮200余名網絡達人，網評員作用，敏銳捕捉信息，利用個人賬號影響力迅速轉發(fā)推送安置信息，引導輿論導向，安撫情緒，先后轉發(fā)、發(fā)布相關信息2000余條，吹響寒冬中的愛心集結號。在本地網民、滯留旅客的廣泛互動參與和肅北縣新時代文明實踐中心的有力調度保障下，滯留旅客在最短時間內得到妥善安置。他們紛紛在社交賬號、朋友圈、評論區(qū)中曬出自己被愛心關懷的溫暖畫面：政務辦公樓成了旅客安心歇息的港灣，路邊被意外敲開的車窗成了最有愛的救助通道，熱氣騰騰的食物讓滯留旅客變成遠道而來的親人。網絡平臺上一幕幕暖心的畫面，道不盡人情冷暖，評論區(qū)一句句真誠的感謝，記錄下刻骨銘心的回憶。網絡達人、網評員只是互聯(lián)網時代的趕浪人，也是這個小縣城努力為生活奔波的普通人，在這場冰天雪地的愛心接力中，他們通過自己的點點微光，最先點燃溫暖人心的火種，為滯留旅客救助安置工作發(fā)揮了重要作用，展現(xiàn)出肅北網絡人士強烈的責任意識和社會擔當，彰顯了中華民族一家親的大愛情懷。

　　面對突如其來的風雪災害和大量滯留的車輛人員，肅北縣新時代文明實踐中心始終把人民群眾的安危冷暖擺在首位，領導干部不等不靠，深入一線了解情況，調配物資，毫不猶豫騰出辦公樓等公共場所，傾其所有拿出應急物資，安排被褥、熱水、方便面，全力保障滯留人員有地方住、有飯吃、能溫暖過夜，做到了盡力而為、傾囊相助。地方企業(yè)、賓館以及駐地部隊和群眾，大家有力出力，有地方騰地方，以草原般廣闊的胸懷無私幫助滯留人員，用行動構筑起一條堅強可靠的安全防線，有力增強群眾獲得感、幸福感、安全感。