近年來，甘肅省敦煌市把改革創(chuàng)新作為推進(jìn)精神文明創(chuàng)建的有力抓手，不斷推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，豐富數(shù)字化供給，賦能群眾美好生活，為精神文明建設(shè)插上“智慧翅膀”，推動(dòng)市民素質(zhì)、城鄉(xiāng)品質(zhì)和城市治理能力整體提升，群眾的獲得感、幸福感持續(xù)增強(qiáng)。

　　2023年8月，敦煌市“掌上敦煌”APP與新甘肅客戶端成功并線，完成了與甘肅省新時(shí)代文明實(shí)踐云平臺(tái)三級(jí)架構(gòu)的搭載，標(biāo)志著要素完備、協(xié)同高效的敦煌市新時(shí)代文明實(shí)踐云平臺(tái)正式投入運(yùn)行。平臺(tái)上線后，多角度宣傳展示敦煌市文明培育、文明實(shí)踐、文明創(chuàng)建的工作動(dòng)態(tài)和成效。

　　用好文明實(shí)踐云平臺(tái)

　　打造文明敦煌“服務(wù)矩陣”

　　敦煌市積極創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+文明實(shí)踐”綜合工作體系，整合理論宣講、教育培訓(xùn)、文化服務(wù)、科技科普、健身體育五大平臺(tái)，將66個(gè)部門、9個(gè)鎮(zhèn)64個(gè)村（社區(qū)）、24支專業(yè)志愿服務(wù)隊(duì)納入平臺(tái)集中管理調(diào)度，實(shí)現(xiàn)了各類優(yōu)質(zhì)資源的“指尖”共享。結(jié)合農(nóng)閑時(shí)節(jié)、“我們的節(jié)日”等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，開展理論宣講、便民服務(wù)、文藝演出、政策解讀等各類活動(dòng)；聚焦養(yǎng)老育幼服務(wù)，組織志愿者常態(tài)化開展慰問陪伴、醫(yī)療保健、生活照料等志愿服務(wù)活動(dòng)。針對(duì)群眾的實(shí)際需求，運(yùn)用“個(gè)性化”點(diǎn)單和“定制化”供單機(jī)制，真正做到了群眾“點(diǎn)單”、新時(shí)代文明實(shí)踐中心“派單”、志愿者“買單”、社會(huì)各界“評(píng)單”，使志愿服務(wù)活動(dòng)更接地氣，文明實(shí)踐更有深度。敦煌市新時(shí)代文明實(shí)踐平臺(tái)自上線運(yùn)行以來，累計(jì)注冊(cè)志愿者49500余名、志愿服務(wù)隊(duì)470支，發(fā)布信息2000余條，開展志愿服務(wù)活動(dòng)9200余次，開展點(diǎn)單活動(dòng)2600余次，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)達(dá)190萬小時(shí)。積極打造“梨小宣”“郵愛365”等文明實(shí)踐品牌多元矩陣，不斷擴(kuò)大敦煌文明實(shí)踐“朋友圈”。

　　“我每次都通過這個(gè)平臺(tái)認(rèn)領(lǐng)志愿服務(wù)活動(dòng)，非常方便。”志愿者小王說。

　　“您好，您反映的小區(qū)內(nèi)有流浪狗的問題，有關(guān)單位已經(jīng)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)處理和整改……”“我對(duì)此次辦理結(jié)果非常滿意……”6月15日，市民李先生在接到12345熱線電話回訪時(shí)說。

　　拓寬群眾參與渠道

　　搭建文明創(chuàng)建“數(shù)字跑道”

　　敦煌市充分調(diào)動(dòng)群眾參與文明創(chuàng)建的積極性，建立健全文明創(chuàng)建群眾參與機(jī)制，暢通和規(guī)范群眾訴求表達(dá)、利益協(xié)調(diào)渠道。在“掌上敦煌”APP開設(shè)“文明敦煌 你我同行”和“文明敦煌隨手拍”專欄，市民群眾可通過隨手拍的形式，積極參與到文明城市創(chuàng)建和城市治理中來。開通12345熱線、市長(zhǎng)信箱、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、輿論監(jiān)督平臺(tái)等，暢通群眾反映問題的渠道。在敦煌市政府門戶網(wǎng)站開設(shè)留言辦理和政民互動(dòng)板塊，回應(yīng)社會(huì)和群眾廣泛關(guān)注的問題。截至目前，“掌上敦煌”APP共轉(zhuǎn)辦“隨手拍”事項(xiàng)200余件，辦結(jié)率100%；12345熱線轉(zhuǎn)辦各類事項(xiàng)7420余件，辦結(jié)6994件，滿意率98.85%；市長(zhǎng)信箱累計(jì)轉(zhuǎn)辦103件，辦結(jié)100件，甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)轉(zhuǎn)辦123件，辦結(jié)121件。便捷的參與方式、快速的整改效率、可視的效果評(píng)價(jià)，市民群眾借助數(shù)字化“跑道”，參與城市治理，不但爭(zhēng)當(dāng)“文明啄木鳥”，還爭(zhēng)做“文明實(shí)踐者”和“文明代言人”。

　　“創(chuàng)建文明城市，人人都是文明行為的監(jiān)督者。”自從開通了“文明敦煌隨手拍”專欄，市民郜先生就經(jīng)常通過隨手拍反映城市治理管理問題，“通過這種方式治理城市各類問題，快速又高效。”郜先生說。

　　優(yōu)化政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)

　　探索陽光政務(wù)“敦煌路徑”

　　在敦煌市政府門戶網(wǎng)站引入智能問答系統(tǒng)，打造網(wǎng)站智能機(jī)器人“隴小飛”，解答用戶在處理日常事務(wù)過程中遇到的問題，為用戶提供24小時(shí)全方位、全流程的政務(wù)資源問答服務(wù)。敦煌市不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”原則，將入駐52個(gè)部門1449項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部納入甘肅省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，全力打造“掌上辦”服務(wù)模式，積極引導(dǎo)企業(yè)、群眾利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“掌上申請(qǐng)”“掌上查詢”“掌上辦理”，提升政務(wù)服務(wù)能力和工作效率。積極打造“省內(nèi)通辦”“跨省通辦”營(yíng)商環(huán)境新品牌，截至目前，“跨域通辦”共11287次，免費(fèi)快遞服務(wù)365次。設(shè)立網(wǎng)辦自助體驗(yàn)區(qū)，由專人指導(dǎo)辦事群眾，為群眾帶來更好的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。在遠(yuǎn)郊鄉(xiāng)鎮(zhèn)打造“便民服務(wù)分點(diǎn)”，開通遠(yuǎn)程幫代辦綠色通道，開展市級(jí)業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)程幫代辦服務(wù)，各鎮(zhèn)、社區(qū)辦件量21959件，滿意度100%。

　　“這個(gè)‘掌上敦煌’APP真的是太方便了！可以繳存話費(fèi)、水電費(fèi)、查詢快遞和天氣、處理交通違章，還能打車呢！”市民馬女士說道。

　　拓展服務(wù)群眾“半徑”

　　開啟縣級(jí)媒體“敦煌模式”

　　敦煌市融媒體中心官方號(hào)“掌上敦煌”APP于2015年7月正式上線，2023年12月進(jìn)行了升級(jí)改版，現(xiàn)有粉絲9.5萬。作為敦煌市唯一的黨政主流新媒體客戶端，“掌上敦煌”不斷拓展服務(wù)群眾“有效半徑”，積極創(chuàng)新“媒體+政務(wù)+服務(wù)+文化旅游”的宣傳模式，集全媒體新聞資訊、音視頻直播點(diǎn)播、政務(wù)信息發(fā)布、便民利民服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)微信矩陣于一體，全方位、多角度宣傳展示敦煌良好形象。平臺(tái)集納了全市56個(gè)單位微信公眾號(hào)，鏈接了敦煌黨建、敦煌文明網(wǎng)、敦煌市人民政府網(wǎng)站等6個(gè)政務(wù)網(wǎng)站，與26家單位合作，開設(shè)了政務(wù)、旅游、交通、生活等服務(wù)欄目，第一時(shí)間發(fā)布權(quán)威新聞資訊、政務(wù)信息、社會(huì)關(guān)注、民生熱點(diǎn)，及時(shí)引導(dǎo)網(wǎng)上輿論，積極回應(yīng)市民關(guān)切。經(jīng)過不斷更新和迭代升級(jí)，“掌上敦煌”目前已成為市民群眾第一時(shí)間了解敦煌大事小情，查詢辦理政務(wù)民生事項(xiàng)的“掌中寶”。

　　統(tǒng)籌集成，在無聲處顯現(xiàn)文明，數(shù)智惠民成果正一點(diǎn)一點(diǎn)地提升著市民的幸福指數(shù)。